在計(jì)量檢驗(yàn)中心的磅房有一群“斤斤計(jì)較”的人，他們心中有責(zé)任，眼里有標(biāo)尺，手中有行動(dòng)，與數(shù)據(jù)較勁，拼優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奮力通過貼心服務(wù)護(hù)航生產(chǎn)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

甘當(dāng)“及時(shí)雨”，破解棘手問題

“混裝車輛出票原來要出票后再補(bǔ)打，既浪費(fèi)打票卷紙，也影響工作效率，我們集思廣益，將銜接不上的票粘起來，為司機(jī)省去了不少麻煩。”長期以來，計(jì)量站工作人員善于發(fā)現(xiàn)問題，尋找對(duì)策，想方設(shè)法破解工作過程中遇到的問題。此前，混裝車輛出票時(shí)若卷紙用完后，票只能出一半，為了解決這一棘手問題，職工們化作陣陣“及時(shí)雨”，結(jié)合實(shí)際情況，在出現(xiàn)半截票情況時(shí)，主動(dòng)將票據(jù)粘貼到一起，以貼心服務(wù)贏得了司機(jī)的好評(píng)。從細(xì)節(jié)著手，以司機(jī)體驗(yàn)為先，耐心處理日常棘手問題，在履職盡責(zé)中彰顯了計(jì)量人嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)與貼心服務(wù)的初心。

立好“坐標(biāo)系”，保障日常校準(zhǔn)

“領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)據(jù)對(duì)比發(fā)現(xiàn)九號(hào)磅磅差異常，需要進(jìn)行衡器校準(zhǔn)。”在日常設(shè)備點(diǎn)檢時(shí)，磅房職工發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問題后當(dāng)即按照要求向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通并進(jìn)行及時(shí)校準(zhǔn)。衡器數(shù)據(jù)對(duì)比工作是計(jì)量站員工每天的必“打卡”項(xiàng)目。數(shù)據(jù)是磅房正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，作為終日與數(shù)據(jù)打交道的人，計(jì)量站員工們對(duì)數(shù)據(jù)有著嚴(yán)苛的要求和極高的敏感度，她們?cè)跀?shù)據(jù)準(zhǔn)確度上“斤斤計(jì)較”，不厭其煩地進(jìn)行檢查和調(diào)整。

每天到磅房第一件事就是對(duì)衡器限位進(jìn)行檢查，確保衡器準(zhǔn)確性與靈敏度，在對(duì)比中發(fā)現(xiàn)數(shù)值異常，便暫停使用該衡器，進(jìn)行反復(fù)對(duì)比，專業(yè)人員校準(zhǔn)。在每位磅房職工的心中都有一個(gè)“坐標(biāo)系”，系上的數(shù)據(jù)他們爛熟于心，正是這股“較真”勁兒，保障了磅房的日常經(jīng)營。

吃上“定心丸”，熱線隨時(shí)待命

“你好，我這車在十一號(hào)磅口，上不了磅，麻煩讓人幫忙看看。”“好的，馬上安排人員過去。”后半夜，計(jì)量大廳值班人員接到過磅車輛求助電話，立即指派值班人員到現(xiàn)場(chǎng)給予幫助，很快車輛便順利過磅，值班人員又回到崗位，繼續(xù)堅(jiān)守。為了保證車輛有序進(jìn)出，出現(xiàn)問題第一時(shí)間處理，提高生產(chǎn)效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，計(jì)量站在服務(wù)方式上“斤斤計(jì)較”，采取“保姆式”服務(wù)，為司機(jī)提供24小時(shí)全天候服務(wù)，開通緊急呼叫和計(jì)量大廳熱線，確保司機(jī)在進(jìn)不了廠、不能順利讀卡、平臺(tái)預(yù)約異常、計(jì)量程序異常的情況下可以有效反饋問題尋求幫助。

熱線開通后，盡管工作人員任務(wù)重了許多，但人人嚴(yán)陣以待，通過及時(shí)、高效的處理辦法為司機(jī)吃上“定心丸”，讓車輛全天候暢通。（計(jì)量檢驗(yàn)中心   潘珂）