四季度以來(lái)，物流中心按照 “春夏秋冬同船渡，同甘共苦恒久遠(yuǎn)”的客戶合作理念，全面提高服務(wù)質(zhì)量、全面深化服務(wù)內(nèi)涵，以高質(zhì)量的服務(wù)保用戶稱心，讓客戶在服務(wù)中享受工作，朱離公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順暢發(fā)展。

為轉(zhuǎn)運(yùn)司機(jī)發(fā)水送飯，安撫情緒化解不良情緒。通過(guò)走訪調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)觀察、意見(jiàn)收集中反映突出的問(wèn)題點(diǎn)有“停車(chē)難、排隊(duì)等待時(shí)間太久、路不熟悉、沒(méi)地方吃飯喝水休息”。針對(duì)上述問(wèn)題，通過(guò)多次研究部署，分類(lèi)施策。設(shè)置自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)，司機(jī)休息室3處、自動(dòng)購(gòu)貨機(jī)1臺(tái)、配備休息桌椅15張、設(shè)置衛(wèi)生間1處，為超時(shí)等待裝車(chē)司機(jī)發(fā)水、送飯、送肉夾饃等，及時(shí)化解了司機(jī)的焦慮情緒。

開(kāi)設(shè)“微笑服務(wù)” 窗口服務(wù)。針對(duì)產(chǎn)成品發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)繁忙的運(yùn)行狀況，通過(guò)“微笑服務(wù) 立刻就辦”窗口亮牌亮身份、公布服務(wù)監(jiān)督舉報(bào)電話、定點(diǎn)安設(shè)5個(gè)熱水供應(yīng)點(diǎn)，為司機(jī)提供24小時(shí)熱水貼心服務(wù)，隨時(shí)為司機(jī)測(cè)溫查驗(yàn)核酸檢測(cè)結(jié)果等，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到司機(jī)心坎上，助力公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順暢無(wú)阻。

落實(shí)疫情防控，實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)。疫情形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，為確保公司銷(xiāo)售計(jì)劃圓滿完成，物流中心在落實(shí)公司疫情防控措施下，及時(shí)指派專(zhuān)人前往勉縣高速路口疫情防控監(jiān)控點(diǎn)及東南門(mén)進(jìn)行接車(chē)，使外銷(xiāo)車(chē)輛及時(shí)到達(dá)指定裝車(chē)點(diǎn)進(jìn)行裝車(chē)，為避免外銷(xiāo)車(chē)司機(jī)下車(chē)，造成疫情防控風(fēng)險(xiǎn)，物流中心管理人員親自上車(chē)掃碼，給辦票窗口值班人員增加免洗消毒洗手液、一次性手套、醫(yī)用口罩等物資，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品庫(kù)人員與外運(yùn)車(chē)司機(jī)“零接觸”目標(biāo)。

通過(guò)持續(xù)不斷努力，物流中心的服務(wù)得到了客戶群體及終端項(xiàng)目的一致認(rèn)可，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心能力和漢鋼公司的靚麗名片。（物流中心   孫雪莉）