4月1日晚，1噸HRB600的高強度鋼筋從陜鋼集團漢鋼公司發(fā)出，運送至長安大學科研基地。陜鋼集團作為國內西部最大建筑鋼生產(chǎn)基地，每年鋼材產(chǎn)量超過千萬噸，而這1噸鋼材卻意義非凡，背后有一段陜鋼集團以客戶為中心的動人品牌故事。

滿足客戶需求就是我們的責任

2021年12月14日，陜鋼集團創(chuàng)新研究院銷售經(jīng)理屈展接到一個“特殊”的咨詢電話，電話那頭是長安大學研究員肖正巖，長安大學因科研需要，計劃采購1噸HRB600的高強度鋼筋。經(jīng)過了解，因為產(chǎn)品品規(guī)稀少，肖研究員在鋼材市場多次尋找HRB600資源未果，在多方打聽后聯(lián)系到了屈經(jīng)理。陜鋼集團作為陜西省唯一大型國有鋼鐵集團，有責任與義務支持大學科研工作，但是創(chuàng)新研究院目前還沒有HRB600鋼筋成熟的銷售出庫流程。為了滿足長安大學科研需求，屈經(jīng)理與陜鋼集團漢鋼公司供銷部部長助理李海峰商議解決辦法，“滿足客戶需求就是我們的責任”李助理當即拍板可以銷售，漢鋼公司可以立即接單。

以客戶為中心各環(huán)節(jié)通力協(xié)作

經(jīng)過協(xié)調與溝通，長安大學基于斷裂能量釋放理論的輕骨料混凝土深受彎構件受剪尺寸效應機理研究，需要采購1噸HRB600的高強度螺紋鋼。供銷部組織軋鋼廠、計量檢驗中心、物流中心、保衛(wèi)部專題研究如何在最短的時間將鋼材送到長安大學。供銷部安排專人對接，協(xié)調內外部事務；專人擬定合同，交款事項，并與接肖研究員傳遞所需材料；軋鋼廠按要求拆分1噸HRB600鋼材，并重新打包、掛牌；物流中心依據(jù)對應批號開具質量證明書；計量檢驗中心計量。當所有問題安排穩(wěn)妥，最難的運輸問題擺在面前，1噸鋼材如何運輸？供銷部協(xié)調運輸公司，保障正常裝車業(yè)務的情況下同時要滿足1噸鋼材裝車后符合運輸條件。在計量數(shù)據(jù)庫調取車輛皮重信息，篩選符合條件的車輛，聯(lián)系運輸公司協(xié)調車輛并配送至鋼材加工廠。

克服疫情困難圓滿完成任務

在最關鍵時刻，西安按下暫停鍵，并且長安大學為重點區(qū)域?？吹较⒑螅钪矶啻闻c肖研究員電話溝通，了解疫情管控相關情況，同時安慰他不要有心里負擔...西安重啟之日恰逢農(nóng)歷春節(jié)，而春節(jié)過后，學校開學工作一切準備就緒時，西安部分區(qū)域、漢中市卻再次按下暫停鍵。雖在疫情期間人員無法流動，但是雙方已提前將流程審批完成，只等疫情過后便可立即組織發(fā)運。4月1日23:00，在多部門通力協(xié)作下，1噸鋼材成功轉運完畢，4月2日鋼材順利裝車并配送到加工廠。在后續(xù)的實驗加工使用過程中，公司將竭盡全力支持科研項目，并派技術人員做好后續(xù)服務。

近年來，漢鋼公司始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，急客戶之所急、想客戶之所想，關心客戶需求、真誠擁抱客戶。同時積極推進陜鋼集團客戶價值主題項目三年行動方案工作的落地，持續(xù)貫徹、深化各項品牌服務工作，不斷滿足客戶產(chǎn)品定制化、靈活配送，支持科研發(fā)展、彰顯品牌價值、提升品牌形象。（供銷部  侯鋒）