他叫陳開霖，是一名退伍軍人，脫下軍裝換上工裝，從保家衛(wèi)國的軍人到守護(hù)漢鋼公司的保衛(wèi)戰(zhàn)士，變換的是角色，不變的是早已鐫刻在骨子里閃閃發(fā)光的軍人本色。從事信訪穩(wěn)定工作十余年，他以維護(hù)公司穩(wěn)定大局為己任，始終奮戰(zhàn)在信訪接訪和矛盾糾紛化解的第一線，在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，用自己的青春和汗水，守護(hù)著漢鋼公司的和諧穩(wěn)定。工作期間先后榮獲漢鋼公司“創(chuàng)業(yè)功勛獎”、“優(yōu)秀員工”、“四優(yōu)共產(chǎn)黨員”、“8.21抗洪搶險先進(jìn)個人”，陜鋼集團(tuán)“先進(jìn)工作者”、“崗位建功能手”等榮譽稱號。

沉心靜氣抓學(xué)習(xí)，水磨工夫增動能

 信訪工作業(yè)務(wù)涉及面廣，業(yè)務(wù)性強(qiáng)，新知識層出不窮。根據(jù)工作需要，他堅持干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪工作條例》等信訪方面的法律法規(guī)，仔細(xì)領(lǐng)會習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作重要思想，明確了做好信訪接訪和矛盾糾紛化解工作的重大意義，增強(qiáng)了做好信訪穩(wěn)定工作的責(zé)任感。面對來訪人員素質(zhì)參差不齊，訴求不一，大多訴求與政策、法律法規(guī)相關(guān)。為使自己真正成為信訪工作里的行家里手，他自我加壓，博覽群書，針對“短板”做到精準(zhǔn)化學(xué)習(xí)，及時更新工作崗位上所需的知識和技能，他知道唯有如此，面對來訪者，才能說話有底氣，處理有章法，講符合政策的話，辦符合政策的事。在實際工作中遇到不懂的問題及時向身邊的老同志學(xué)習(xí)請教，經(jīng)常與同事討論研究，把化解矛盾的好點子、好辦法記錄下來，固化推廣，日積月累，他越來越熟悉信訪穩(wěn)定業(yè)務(wù)內(nèi)容，對接訪和矛盾糾紛化解工作從陌生到熟悉，從忐忑不安到從容自信。

勇立潮頭敢為先，善作善為解糾紛

 信訪工作只有堅持以實為本，以干為榮，出實招，求實效，才能做好信訪工作。2021年初，他牽頭制定了公司《信訪穩(wěn)定工作安排》，修訂完善了《信訪穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案》和《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度》。結(jié)合工作實際，制定和完善了行之有效的接訪工作流程。對職工群眾來訪，他主動作為，履職盡責(zé)，做到有訪必接，有信必登，認(rèn)真傾聽來訪人員反映的問題和提出的訴求，詳細(xì)了解核實相關(guān)情況，做好記錄，對轉(zhuǎn)交有關(guān)單位辦理的信訪案件，及時跟蹤督促。外協(xié)單位臨時務(wù)工人員多次因薪資、工傷等問題發(fā)生鬧訪事件，他第一時間到現(xiàn)場接待處置，嚴(yán)格按照《信訪穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案》要求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和涉事單位穩(wěn)妥處置。

搭建普法新平臺，暢通信訪新渠道

為切實做好廣大干部職工普法教育工作，他要求各單位以LED顯示屏以及微信工作群等形式加強(qiáng)維穩(wěn)工作宣傳力度，同時以普法宣傳為契機(jī)，組織信訪辦公室人員采取掛橫幅、標(biāo)語，發(fā)放宣傳單等多種宣傳方式，組織各單位治安維穩(wěn)及聯(lián)絡(luò)員開展《民法典》宣講系列活動，他每月深入基層單位開展普法知識宣講，引導(dǎo)干部職工理性表達(dá)訴求，依法逐級走訪，維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時為了更好落實“陽光信訪”系統(tǒng)工程，保證信訪職工群眾“信訪有門、接待有人”，他將紀(jì)檢監(jiān)察室電子郵箱增設(shè)為漢鋼公司信訪電子郵箱，并要求各單位設(shè)置信訪意見箱共計37余個，累計查驗信訪意見箱500余次，確保了員工信訪渠道便捷、暢通。在矛盾糾紛排查活動開展的同時，各單位也及時掌握了職工群眾的思想動態(tài)，對重點人員進(jìn)行篩查記錄，主動了解情況，解決問題，做好思想工作，打好“防預(yù)針”。

關(guān)鍵時期不松勁，主動擔(dān)當(dāng)護(hù)大局

2021年9月，為保障全運會、殘?zhí)貖W會期間大局穩(wěn)定，確保不發(fā)生進(jìn)京赴省聚集、涉訪極端事件和負(fù)面輿論炒作。他牽頭制訂了漢鋼公司《“十四運”信訪應(yīng)急預(yù)案》，組織召開“十四運”信訪穩(wěn)定工作研判分析會議，建立信訪聯(lián)絡(luò)機(jī)制，利用“釘釘信訪穩(wěn)定交流群”，每天掌握各基層單位的信訪穩(wěn)定排查情況，并要求各單位對工傷人員、重點信訪人員一日一聯(lián)系，隨時掌握其思想動態(tài)，對有傾向性、苗頭性的人員，及時開展思想引導(dǎo)教育，防止信訪不穩(wěn)定因素滋生。

按照《陜西煤業(yè)化工集團(tuán)公司重大事項穩(wěn)定風(fēng)險評估制度》的“合法性、合理性、可行性、穩(wěn)定性”，對漢鋼公司內(nèi)部梳理出的7起工傷信訪案件、討薪信訪案件按照程序進(jìn)行了風(fēng)險等級評估，風(fēng)險等級均為較小，逐個制訂了化解措施，夯實了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，實施了限期銷號式管控，保障了特殊時期的信訪穩(wěn)定。

“情系信訪終不悔，甘灑熱血寫春秋”。10多年來，他以一顆責(zé)任心和一股韌勁，堅守在信訪一線從未懈怠過一絲一毫，始終充滿著愛崗敬業(yè)的工作熱情，矢志不渝地在信訪事業(yè)上奉獻(xiàn)著青春和年華，詮釋著信訪干部的光榮使命。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。成績代表過去，能力代表現(xiàn)在，他將堅持在干中學(xué)，學(xué)中干，不斷充實自己，不斷完善自我，繼續(xù)堅守一線，做好信訪接訪和矛盾糾紛化解工作，與企業(yè)同成長、共命運，更好的服務(wù)于崗位，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量！（保衛(wèi)部  晏建霞）