來柞水培訓(xùn)的這幾天里，通過老師帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)挖掘，我對《自我的溝通能力》《創(chuàng)新思維工具與流程》這兩門課程產(chǎn)生了濃厚的興趣，課程的學(xué)習(xí)讓我不由得開始反思過去的自己，也開始遇見不一樣的自己。

在“走向成功之路”的互動(dòng)游戲中，我看到了有憑借腦洞大開的實(shí)力通向成功之路的人，也看到了搶抓先機(jī)帶頭通往成功之路的人，還看到了濫竽充數(shù)蒙混過關(guān)通往成功之路的人，不管站在彼岸的他們屬于哪種類型，他們都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是有著強(qiáng)烈“過河”的意愿，正因此，他們才會(huì)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)想盡辦法。

這個(gè)游戲也讓我開始深刻地反思，那些讓我覺得緊張的人際關(guān)系，我真的不愿意改變嗎？明明想做朋友圈里的人氣王，一不小心變成了朋友圈里的氣人王；明明想做個(gè)孝順女兒，不經(jīng)意間在父母眼中變得盛氣凌人；明明想做個(gè)賢妻慈母，卻事與愿違變成了爺倆眼中的河?xùn)|獅吼。想到這里，一個(gè)強(qiáng)烈的意愿不斷沖擊著我的大腦——改變，我現(xiàn)在就要改變！我決定運(yùn)用老師所教的“動(dòng)詞＋目標(biāo)”的方式來尋找突破。對我來說，產(chǎn)生人際關(guān)系緊張的焦點(diǎn)是溝通產(chǎn)生了問題，對這個(gè)焦點(diǎn)重新定義后就演變成了：如何進(jìn)行有效的溝通呢？

為什么要進(jìn)行有效溝通呢？在我看來，有效的溝通能夠讓我說明緣由、化解矛盾、收獲真摯的友情；能拉近距離，增進(jìn)感情，改善親子關(guān)系；能通過解釋，消除誤會(huì)，讓家庭氛圍變得和睦融洽；還能通過準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的想法，促使我在工作中更加高效，在和他人相處時(shí)更加愉悅。雖然有效溝通只是簡單的四個(gè)字，但操作起來卻有很多阻礙因素。比如在產(chǎn)生分歧時(shí)，只知道言語攻擊，爭得頭破血流；在闡述觀點(diǎn)表明立場時(shí)，劍拔弩張言辭激烈；在待人接物時(shí)，先貼標(biāo)簽先入為主，通過語氣、肢體、眼神、表情這樣的非語言形式表達(dá)出不合時(shí)宜的情緒。

有了解決問題的意愿，找到了阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，解決問題的方法也就豁然開朗了。產(chǎn)生分歧時(shí)的交流方式只有針尖對麥芒這一種嗎？當(dāng)然不是，完全可以嘗試更多的交流方式，比如通過微信、書信、找中間人調(diào)解、錯(cuò)鋒討論，這都是可以嘗試的。在闡述觀點(diǎn)表明立場時(shí)，為什么不先聽聽別人的想法，多用疑問句不用質(zhì)問句，還有那些冰冷的話何不捂熱了再說。在接人待物時(shí)，何不換個(gè)角度想問題，為什么要用自己慣性的思維去自我否定或否定他人，我們何不在別人的觀點(diǎn)中提取出最核心的東西，以此進(jìn)行發(fā)散，提出更多的可能性呢？很多時(shí)候事件本身并不是問題，往往情緒才是問題的根源，在情緒的表達(dá)上何不多多使用諸如微笑、點(diǎn)頭等正向積極的非語言表達(dá)形式。

培訓(xùn)中，老師講了很多理論知識(shí)，帶領(lǐng)大家做了很多游戲，也引導(dǎo)大家做了很多練習(xí)，目的都是為了讓大家深刻領(lǐng)悟理論的精髓，最終達(dá)到理論指導(dǎo)實(shí)踐的目的。除了在有效溝通上的領(lǐng)悟和改變，在以后的工作和生活中，我需要改變的焦點(diǎn)還有很多很多，后面我將反復(fù)溫故并深刻領(lǐng)悟課堂中學(xué)到的理論，將其應(yīng)用到實(shí)踐中，不斷開闊自己解決問題的思路，增強(qiáng)自己解決問題的本領(lǐng)。（設(shè)備管理中心　　羅嘉）