漢鋼公司始終堅(jiān)持 “以客戶(hù)為中心”，圍繞“滿(mǎn)足客戶(hù)需求”為目標(biāo)，“用戶(hù)需要什么，我們就生產(chǎn)什么；產(chǎn)品銷(xiāo)售到哪里，我們的服務(wù)就到哪里”，這是漢鋼公司對(duì)客戶(hù)的鄭重承諾。

漢鋼公司為了滿(mǎn)足客戶(hù)多元化使用需求，探索非建筑用鋼轉(zhuǎn)型方向，并不斷探索新品開(kāi)發(fā)與常規(guī)材兼容生產(chǎn)模式，在滿(mǎn)足用戶(hù)常規(guī)材需求的同時(shí)，加大新品研發(fā)生產(chǎn)，目前已經(jīng)形成了優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、鋼絲鋼絞線(xiàn)用熱軋盤(pán)條、焊絲鋼、PC棒、錨桿用熱軋帶肋鋼筋、圓鋼、高強(qiáng)度鋼筋等品種鋼產(chǎn)品格局。

立足自身提升產(chǎn)品質(zhì)量、面向客戶(hù)做好服務(wù)

漢鋼公司從客戶(hù)產(chǎn)品使用性能、產(chǎn)品外觀(guān)質(zhì)量、合同兌現(xiàn)、資源配置等方面收集反饋產(chǎn)品問(wèn)題，并積極與客戶(hù)進(jìn)行溝通、協(xié)商，對(duì)確認(rèn)的質(zhì)量信息及時(shí)組織分析原因、協(xié)調(diào)責(zé)任單位進(jìn)行內(nèi)部整改，保證了客戶(hù)反饋信息得到及時(shí)、有效處理，同時(shí)，每年開(kāi)展 “3.15”維權(quán)打假、以及夏 “送清涼”、冬 “送溫暖”活動(dòng)，通過(guò)和客戶(hù)溝通、座談，不僅增加了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，讓客戶(hù)買(mǎi)的放心，用的安心，更加彰顯了禹龍品牌“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。

開(kāi)展質(zhì)量特色活動(dòng)，提升全員參與能力

漢鋼公司每年通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)，使關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量成為一種潛意識(shí)的行為，從而去指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)，質(zhì)量管理涉及到了各個(gè)部門(mén)的員工，除了對(duì)質(zhì)量有明確的要求外，還不定期開(kāi)展質(zhì)量專(zhuān)題培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新等多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策，形成全員重視質(zhì)量的良好氛圍。

深入走訪(fǎng)客戶(hù)，開(kāi)展靈活多樣的主題活動(dòng)

為落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，牢牢把握“從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去”的工作原則，為做好客戶(hù)服務(wù)工作，定期邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)參觀(guān)生產(chǎn)工藝流程，并且與客戶(hù)進(jìn)行座談，解決客戶(hù)訴求。開(kāi)展“以客戶(hù)為中心”趣味活動(dòng)等，增加與客戶(hù)的情感交流，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

目前，品牌建設(shè)雖然與先進(jìn)企業(yè)相比仍有不足，但是我們通過(guò)自身找差距、補(bǔ)短板、提質(zhì)量等措施內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，讓客戶(hù)買(mǎi)的放心，用的安心。 （供銷(xiāo)部 王炯）