2021年漢鋼公司始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系，堅(jiān)持從客戶(hù)需求出發(fā)，通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)形式、服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)的廣度和深度，讓用戶(hù)真真切切感受到服務(wù)的提升，從而提高用戶(hù)增值服務(wù)滿意度，提升禹龍品牌市場(chǎng)占有率。

一、品牌管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高度合拍，提高服務(wù)用戶(hù)意識(shí)，提升用戶(hù)增值服務(wù)。

為深入挖掘“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)潛力，推動(dòng)用戶(hù)價(jià)值增值服務(wù)，2021年年初品牌營(yíng)銷(xiāo)部成立，先期與技術(shù)質(zhì)量管理部合署辦公，以產(chǎn)品質(zhì)量為抓手，優(yōu)化工藝流程，提升產(chǎn)品質(zhì)量。隨著質(zhì)量逐步穩(wěn)定，9月份品牌營(yíng)銷(xiāo)部與供銷(xiāo)部合署辦公，將技術(shù)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)用戶(hù)高度結(jié)合，細(xì)分市場(chǎng)靶向服務(wù)，深度挖掘用戶(hù)需求，提升用戶(hù)增值服務(wù)效果。通過(guò)不定期走訪用戶(hù)，向客戶(hù)闡明“主業(yè)以服務(wù)銷(xiāo)售為主”，來(lái)訪目的就是為了了解用戶(hù)需求，傾聽(tīng)意見(jiàn)與建議，解決具體問(wèn)題。通過(guò)走訪客戶(hù)，掌握了第一手客戶(hù)需求信息，明確了服務(wù)方向，找準(zhǔn)了定位。

二、優(yōu)化工藝流程，多頻次換輥，全力保障用戶(hù)品規(guī)需求。

“生產(chǎn)圍繞銷(xiāo)售轉(zhuǎn)，銷(xiāo)售圍繞用戶(hù)轉(zhuǎn)，用戶(hù)需要什么，我們就生產(chǎn)什么，”2021年公司開(kāi)展《切分直條性能穩(wěn)定性攻關(guān)》、《鋼材性能穩(wěn)定性攻關(guān)》等多項(xiàng)攻關(guān)項(xiàng)目，首先解決質(zhì)量穩(wěn)定問(wèn)題，接下來(lái)解決規(guī)格品種保全問(wèn)題。漢鋼公司只有兩條棒材生產(chǎn)線，要兼顧含新品在內(nèi)的25個(gè)規(guī)格品種，面對(duì)品規(guī)保全和頻繁換規(guī)格造成的成本升高一對(duì)矛盾，一方面需用壓縮換輥時(shí)間，另一方面需要實(shí)現(xiàn)換輥后軋制的快速順行。為此，軋鋼廠加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)，投資900余萬(wàn)元增加軋機(jī)備件，加上軋機(jī)裝配人員的能力培訓(xùn)，將換輥平均用時(shí)由3小時(shí)壓縮到1小時(shí)，由前期單規(guī)格生產(chǎn)周期至少兩天以上，變?yōu)殡A段性一天一換，達(dá)到從接訂單到組織生產(chǎn)8小時(shí)出成品。今年10月初，噸鋼利潤(rùn)600多，為搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，漢鋼公司果斷舍棄增效品種，全力滿足客戶(hù)對(duì)中組距需求，棒一、棒二同時(shí)生產(chǎn)，規(guī)格每天一換，全月?lián)Q規(guī)格次數(shù)由前期月均40次增加至當(dāng)月64次，快速消化了4.4萬(wàn)噸庫(kù)存，減虧3900萬(wàn)元。對(duì)于市場(chǎng)的短定尺需求不講客觀全部接單，2021年生產(chǎn)定軋材14.7萬(wàn)噸，較2020年提高126.9％。

三、發(fā)揮倉(cāng)儲(chǔ)管理優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量再提升。

為滿足周邊汽運(yùn)直發(fā)用戶(hù)對(duì)規(guī)格品種的任意需求，漢鋼公司利用新建鋼材直配庫(kù)和5#料場(chǎng)堆存空間大優(yōu)勢(shì)，全年保持5萬(wàn)噸以上常態(tài)化庫(kù)存，常備規(guī)格70個(gè)，廠內(nèi)庫(kù)存最高時(shí)達(dá)16.4萬(wàn)噸，規(guī)格數(shù)量達(dá)到87個(gè)（其中建材49個(gè)，新品38個(gè)）；在增加室外吊車(chē)的前提下，在直配庫(kù)內(nèi)行車(chē)由2臺(tái)增至3臺(tái)，全部配上懸轉(zhuǎn)電磁吊，最大限度滿足集中裝車(chē)需求，訂單下達(dá)后12小時(shí)裝車(chē)率達(dá)到74％以上，24小時(shí)禹龍必達(dá)完成率同比提高11％。為解決多規(guī)格混裝慢的問(wèn)題，積極克服檢斤系統(tǒng)障礙，將檢尺混裝銷(xiāo)售調(diào)整為一次裝車(chē)一次檢斤手工分量快速出廠，減少了車(chē)輛排隊(duì)，縮短了裝車(chē)時(shí)間。同時(shí)，還建立從供應(yīng)商到廠區(qū)再到用戶(hù)全產(chǎn)業(yè)鏈的智慧物流系統(tǒng)，司機(jī)可隨時(shí)掌握排隊(duì)情況，用戶(hù)可隨時(shí)掌握物流情況，為用戶(hù)和承運(yùn)商提供更加快捷的服務(wù)。 2021年日發(fā)運(yùn)量最高紀(jì)錄1.84萬(wàn)噸，較2020年日均發(fā)運(yùn)量提高67％；單月火車(chē)發(fā)運(yùn)量20.6萬(wàn)噸，較2020年提高2.9％，物流發(fā)運(yùn)速度得到大幅提升。

四、講好品牌故事，展現(xiàn)禹龍形象，打造專(zhuān)業(yè)品牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

服務(wù)質(zhì)量提升品牌形象，品牌形象助推服務(wù)增值。2021年10月25日漢鋼公司參加第九屆全國(guó)品牌故事大賽，奪得西安賽區(qū)一等獎(jiǎng)，同時(shí)被評(píng)為最佳故事獎(jiǎng)，成功晉級(jí)全國(guó)總決賽；還通過(guò)“工業(yè)旅游參觀”“座談會(huì)”的方式，邀請(qǐng)用戶(hù)到公司參觀、訪問(wèn)，經(jīng)過(guò)沉浸式旅游，讓用戶(hù)深入了解鋼鐵冶煉過(guò)程，感受漢鋼公司管理的要求、對(duì)質(zhì)量的苛求，展現(xiàn)公司企業(yè)文化。通過(guò)品牌故事征集、品牌征文比賽及微電影比賽等活動(dòng)多途徑宣傳禹龍品牌，接待用戶(hù)來(lái)訪300余人，征集品牌視頻、文章30余篇。此外，漢鋼公司通過(guò)軟硬件設(shè)施的建設(shè)，提高進(jìn)廠物料卸車(chē)速度和物流驗(yàn)收公平性、付款原則透明性、客戶(hù)異議解決及時(shí)性等一攬子客戶(hù)增值服務(wù)，使部分客戶(hù)由只做供應(yīng)端轉(zhuǎn)變?yōu)楣��?yīng)銷(xiāo)售兩頭兼，用戶(hù)美譽(yù)度得到提高，品牌影響力得到進(jìn)一步提升。

服務(wù)用戶(hù)永無(wú)止境，漢鋼公司將繼續(xù)秉承“以用戶(hù)需求為基礎(chǔ) 為用戶(hù)提供增值服務(wù)”的理念，大膽創(chuàng)新服務(wù)方式，急用戶(hù)之所急、想用戶(hù)之所想，將用戶(hù)增值服務(wù)貫穿到產(chǎn)、運(yùn)、銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提升用戶(hù)滿意度，提升禹龍品牌市場(chǎng)占有率，為集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)漢鋼力量�。ü╀N(xiāo)部 王炯 來(lái)婧）