為認(rèn)真貫徹落實陜煤集團(tuán)“兩會”和陜鋼集團(tuán)“三會”精神工作部署，全面實現(xiàn)旅游后勤各項工作上臺階，2020年，漢鋼公司旅游后勤部將對標(biāo)先進(jìn)鋼企，追趕超越，為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展夯實基礎(chǔ)；以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為導(dǎo)向，通過建立完善后勤服務(wù)體系，促使各項工作常態(tài)化開展；在鞏固國家3A級景區(qū)基礎(chǔ)上，以創(chuàng)建國家4A級景區(qū)為抓手和載體，加大力度美化景區(qū)環(huán)境，全力提升漢鋼后勤服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)陜西省中小學(xué)生研學(xué)實踐教育基地，爭取“全國綠化模范單位”稱號、“省級園林式單位”稱號，持續(xù)做好廠區(qū)綠化，力爭將公司打造成綠樹蔥蘢、環(huán)保一流、草翠花香、綠色環(huán)保生態(tài)的工業(yè)旅游景區(qū)，為“美麗漢鋼”“美麗陜鋼”建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

   深入對標(biāo)找差距，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)管理

他山之石可以攻玉。為對標(biāo)先進(jìn)、補(bǔ)齊短板，要積極組織景區(qū)工作人員前往德龍、三鋼等企業(yè)對標(biāo)交流工業(yè)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，取他人之長補(bǔ)己之短，借鑒先進(jìn)企業(yè)的好經(jīng)驗、好辦法，不斷完善發(fā)展，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。

   腳踏實地抓落實，加強(qiáng)日常景區(qū)管理

組織景區(qū)工作人員積極學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平；根據(jù)景區(qū)的特點(diǎn)，完善形成公務(wù)接待和旅行社團(tuán)隊接待兩種工作機(jī)制，切實滿足不同類型游客的參觀需求；定期邀請市縣文旅局及同行業(yè)專家到公司工業(yè)旅游景區(qū)來培訓(xùn)、指導(dǎo)、交流。

景區(qū)的每個景點(diǎn)要實現(xiàn)檢查常態(tài)化，由專人專項對檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，月末評比，年末表彰。增強(qiáng)現(xiàn)場管理，加大對綠化和各類硬件設(shè)施管控力度，對發(fā)現(xiàn)的各類違規(guī)違章行為，按照區(qū)域及分級管理責(zé)任，嚴(yán)格責(zé)任追究，典型問題在公司范圍內(nèi)下發(fā)通報，并及時對污染環(huán)境、損壞苗木及硬件設(shè)施按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行恢復(fù)。

按照高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、工作細(xì)的原則，環(huán)境提升工作以游客體驗舒適作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，以現(xiàn)代審美要求，提高標(biāo)準(zhǔn)、提升格次，通過綠化、美化、硬化、亮化、香化等，打造綠色企業(yè)、花園工廠；不斷細(xì)化管理項目、管理單元、管理要素，從細(xì)節(jié)入手，從小事抓起，提高道路、人行道、導(dǎo)視系統(tǒng)、宣傳牌匾、建構(gòu)筑物建設(shè)美化、區(qū)域亮化、各類管線、電力通訊線路、綠化美化等管理標(biāo)準(zhǔn)，形成有效的項目實施、過程監(jiān)督以及運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)制。

公司各景點(diǎn)單位要結(jié)合公司精益化管理要求，對照“三清四無五不漏、規(guī)格化、一條線”標(biāo)準(zhǔn)，做到參觀區(qū)內(nèi)外無亂堆放、無污水，干凈整潔，廢棄物管理得當(dāng)，垃圾分類處收集理，清掃及時。同時加強(qiáng)廠區(qū)綠化與美化工作，使景區(qū)內(nèi)建筑與景觀、周邊環(huán)境與景觀相協(xié)調(diào)，環(huán)境和諧優(yōu)美。

進(jìn)一步完善廠區(qū)衛(wèi)生管理制度，一是落實衛(wèi)生區(qū)域承包責(zé)任制，責(zé)任保潔區(qū)域和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保參觀區(qū)隨時干凈整潔；二是落實管理人員，負(fù)責(zé)對衛(wèi)生工作的督查，督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務(wù)；三是加大對道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是加大實時清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現(xiàn)象的力度；五是公司各單位要加強(qiáng)員工教育工作，樹立良好的衛(wèi)生意識，自覺抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現(xiàn)象，做到人人都是保潔員，維護(hù)公司工業(yè)旅游景區(qū)形象。

   奮起直追補(bǔ)短板，全力打造高質(zhì)量工業(yè)旅游景區(qū)

2019年年底，公司被評為國家AAA級景區(qū)，應(yīng)該順勢而為，繼續(xù)鞏固成果的同時，向4A級景區(qū)邁進(jìn)。要在增加軟實力和硬設(shè)施方面狠下功夫，定期組織旅行社到公司就景區(qū)發(fā)展召開座談會，聽取意見和建議，提升景區(qū)品質(zhì)，不斷擴(kuò)大景區(qū)影響力；做好景區(qū)工作人員和講解員的培訓(xùn)工作，提升景區(qū)的服務(wù)水平；下大力氣推進(jìn)陜西省中小學(xué)生研學(xué)實踐教育基地的創(chuàng)建工作；關(guān)注國家關(guān)于工業(yè)旅游的政策動向，及時調(diào)整景區(qū)發(fā)展思路；依托公司網(wǎng)站創(chuàng)建公司工業(yè)旅游專欄，全面介紹公司工業(yè)旅游情況，同時讓游客在網(wǎng)站上模擬感受鋼鐵是怎樣煉成的，吸引游客前往公司參觀，在網(wǎng)站上預(yù)定免費(fèi)參觀門票，也可在網(wǎng)站上設(shè)立游客投訴版塊，廣泛征求游客對公司工業(yè)旅游工作的意見和建議；增設(shè)游客參與互動項目，在游客中心配備動態(tài)模型，讓游客能很直觀的看到鋼鐵是怎么樣煉成的；開發(fā)漢鋼體驗游手機(jī)導(dǎo)游軟件，讓游客利用手機(jī)便捷參觀；完善停車場服務(wù)功能。各景點(diǎn)單位要明確旅游參觀停車區(qū)域，對停車區(qū)域涂畫各種停車指示標(biāo)線，做到標(biāo)識規(guī)范、醒目、美觀；充分發(fā)揮科普教育基地和研學(xué)基地作用，在游客中心內(nèi)增設(shè)有關(guān)于公司生產(chǎn)和產(chǎn)品的科技感較強(qiáng)的設(shè)施，提高公司工業(yè)旅游吸引力的同時發(fā)揮科普教育基地作用。

改革創(chuàng)新注活力，與周邊景區(qū)聯(lián)動發(fā)展

讓游客隔段時間就想來看，不斷加入新的元素，�？闯Ｐ拢�比如增加一些旅游基礎(chǔ)設(shè)施，在游客中心增加科技感豐富的鋼鐵冶煉模型，參觀現(xiàn)場配備觀光車、殘疾人座椅、自動講解語音系統(tǒng)、景區(qū)各景點(diǎn)增加小品景觀、景點(diǎn)服務(wù)配套設(shè)施增加停車場、紀(jì)念品超市等，與此同時加大力度對公司各景點(diǎn)單位企業(yè)文化宣傳工作進(jìn)行全面檢查，確保各景點(diǎn)單位的文化建設(shè)工作符合公司的要求，形成公司企業(yè)文化的亮點(diǎn)，要求各類標(biāo)識最終能有效統(tǒng)一，在完善標(biāo)識后更進(jìn)一步彰顯公司企業(yè)文化，借此來宣傳漢鋼公司作為一個鋼鐵工廠，少有的生態(tài)人文環(huán)境，先進(jìn)的生產(chǎn)經(jīng)營理念和企業(yè)文化，同時依托勉縣現(xiàn)有的武侯墓、武侯祠、定軍山、諸葛古鎮(zhèn)等旅游景點(diǎn)，與漢中其他旅游景區(qū)聯(lián)動發(fā)展，成為陜南旅游線上一顆特有的文化旅游明珠，為“美麗陜鋼”建設(shè)貢獻(xiàn)力量。（旅游后勤部 王亞鋒）